R. D. Wahyudi, M. . Rosiawan, and M. R. . Alda, “Integration of Servqual, KANO, and QFD for Hospital Service Quality Management: Integrasi Servqual, KANO dan QFD untuk Pengelolaan Kualitas Layanan Rumah Sakit”, prozima, vol. 9, no. 1, pp. 14–22, Jun. 2025.